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附录1

"卖方仓库销售服务的提供流程"​

1. 服务的内容和费用​

Cadabrica通过平台上指定的第三方物流公司为买方提供订单配送服务。买方在下单时选择配送服务。卖方应确保订单准备就绪，包括配货、包装，并按Cadabrica的要求及时交付给物流公司。

2. 订单接收与处理的一般条件​

2.1. 商品信息​

卖方应在个人账户中保持其仓库内商品的最新库存信息。若订单中包含缺货商品，卖方应负责取消该订单并承担由此产生的任何负面后果，包括客户服务质量的下降。

2.2. 卖方及其仓库的工作时间​

卖方自行设定其仓库的工作时间，并在个人账户中进行更新。Cadabrica有权规定最小和最大工作日数，包括订单处理的最短时间和最长期限。如果仓库超过30个日历日没有发货，Cadabrica有权将仓库移至存档。

2.3. 卖方的订单处理​

卖方应根据个人账户中的信息准备商品，确保商品包装符合要求，并遵守Cadabrica的规定。卖方有权取消订单，但应为取消订单造成的后果负责，包括客户投诉和服务质量下降。
如果物流公司通知取消订单，则视为卖方取消。

2.4. 产品的标识码交接​

若商品需要强制性标识，卖方应在交货前将标识码交给Cadabrica。Cadabrica仅将这些代码用于收据的记录。

2.5. 商品交接​

卖方应严格按照订单交付商品。如发生以下情况，卖方应赔偿Cadabrica损失：

  • 错配 — 如果买方因多余商品而拒绝收货；
  • 漏配 — 扣除买方支付的款项，包括代理费；
  • 超时 — 延迟交货或三次推迟交货时，订单可能被取消，并且需要支付错误处理费。

3. 双方的责任​

3.1. Cadabrica对卖方的责任限制​

Cadabrica不承担以下责任：

  • 因卖方、买方或物流公司行为引起的违约；
  • 因不可抗力、不当包装或商品特性导致的损害；
  • 包装完好但商品损坏；
  • 发送延迟或因法律原因扣押的包裹；
  • 卖方未能按规定的发货时间发货。

3.2. Cadabrica的责任限度​

Cadabrica对因自身过失导致的商品损失或损坏承担责任，责任范围从接收商品到交付给买方或退还给卖方为止。如果使用第三方物流公司，责任按其条件执行。

3.3. 卖方违约​

违约行为包括：

  • (a) 商品描述与实际不符；
  • (b) 未遵守保质期；
  • (c) 未及时确认备货状态；
  • (d) 提供不准确的交货时间、配送范围、仓库工作时间等信息；
  • (e) 导致订单取消的行为或不作为；
  • (f) 未经授权使用客户个人信息；
  • (g) 在订单中进行第三方广告宣传；
  • (h) 其他违约行为。

3.4. 违约后果​

如违反合同条款：

  • Cadabrica可暂停商品上架；
  • 若重复违约，可终止提供服务；
  • 以上措施不视为Cadabrica的违约。

3.5. 卖方操作错误处理服务费用​

若卖方取消订单、延迟发货/配送或未按时交货，Cadabrica将收取错误处理费用：订单调整、客户通知、物流重分配等。
费用详见“佣金与费用”部分。

4. Cadabrica合作伙伴的配送方式​

4.1. 服务清单​

在标准配送和CST配送下，Cadabrica的合作伙伴提供以下服务：

  • (a) 配送到自提点或通过快递配送 — 接收并将包裹送达客户；
  • (b) Cadabrica合作伙伴代收未取货商品 — 接收未取商品并退还给卖方；
  • (c) 其他服务。

服务费用和具体服务内容由卖方在个人账户中设定。

在快递配送下，Cadabrica的合作伙伴提供以下服务：

  • (a) Cadabrica合作伙伴快递配送 — 快递员接收并将包裹送达客户；
  • (b) Cadabrica合作伙伴退货配送 — 快递员接收退货并将商品退回卖方；
  • (c) Cadabrica合作伙伴取消配送 — 快递员未能按约定取货，视为订单取消。

在代理合同下，Cadabrica合作伙伴向卖方提供配送及其他服务。服务费用及内容详见“佣金与费用”部分。

如标准配送使用其他配送公司，Cadabrica将收取以下费用：

  • 自提点或快递配送费用；
  • 未取商品的配送费用；
  • 其他服务（详细信息在个人账户中）。

如果快递配送使用其他公司，收费包括：

  • 合作伙伴配送费用；
  • 未取商品的退货费用；
  • 空车调度费用。

所有服务费用详见“佣金与费用”部分。

4.2. 服务提供时间​

标准配送和CST配送：

  • (a) 配送 — 在商品交付给客户时；
  • (b) 退货 — 在商品退还给卖方时。

快递配送：

  • (a) 配送 — 在商品交付给客户时；
  • (b) 退货 — 在商品退还给卖方时；
  • (c) 取消 — 当订单状态为“准备发货”时，若卖方未交货，则视为取消。

特殊情况：
若配送/退货未完成且与合作伙伴无关，则配送服务在超出配送时限后仍视为已提供。

4.3. 发货交接流程​

卖方应：

  • 打印个人账户中最新的文件：标签、发货单等；
  • 将包裹交付至指定接收点；
  • 确保包裹符合要求（商品包装等）。

如通过俄罗斯邮政交付：

  • 卖方应保存签署的文件；
  • 根据要求，在5个工作日内提供文件扫描件。

在争议情况下，Cadabrica有权要求提供相关证明文件。

4.4. 退货异议​

  • 退货异议应在5个工作日内提出；
  • 只有在提供了有效证明（如拆箱视频等）的情况下接受异议；
  • 包装完好不受理异议；
  • 若通过俄罗斯邮政丢失退货，应在60天内提出投诉。

5. 配送方式：集成式、第三方配送及自配送​

5.1. 订单交接时间​

卖方应：

  • 按照个人账户中的时间要求交付订单；
  • 根据配送时间要求合理安排交货。

5.2. 配送通知​

  • 在个人账户中更新订单状态和追踪号；
  • 按Cadabrica的要求提供相关文件，时限为3个工作日。

5.3. 配送状态更新​

卖方更新配送状态：

  • 通过追踪号（集成配送服务）；
  • 在个人账户中手动更新（自配送或第三方配送）。

5.4. 信息准确性​

卖方应对所提供的信息的准确性负责。
若信息错误，Cadabrica有权：

  • 取消订单；
  • 降低服务评分；
  • 自行承担后果风险。

5.5. 食品存储与配送​

卖方应：

  • 遵守食品温控要求；
  • 配备具有医疗证书和许可的工作人员。

5.6. 与物流平台的集成服务费用​

集成后，提供以下信息：

  • 配送状态和时效；
  • 配送范围和路线；
  • 自提点信息。

自配送提供：

  • 配送范围；
  • 个性化费用和配送区域；
  • 配送状态。

服务在商品交付给客户时完成。

5.7. 装卸服务（PPR）​

  • 卖方应确保商品被搬运至客户门口或指定地点；
  • 如为“Cadabrica合作伙伴”配送，楼层上楼需付费；
  • 未支付的情况下，搬运服务不必执行；
  • 客户应知悉搬运费用。

6. 服务费用与支付方式​

6.1. 配送及搬运费用​

自2024年10月2日起生效

  • 配送和楼层搬运费用由卖方根据选择的配送方式及商品特点在个人账户中设定。
  • 对于标准和快递配送，卖方可设定配送费用上限。最终费用按实际服务结算。
  • 如Cadabrica合作伙伴的费用在客户下单和发货之间上涨，卖方应支付配送费用差额。
  • Cadabrica可自行承担部分配送费用，为客户提供折扣。
  • 费用取决于商品类型（普通商品或大宗商品）。在某些情况下，Cadabrica为卖方提供配送折扣。

6.2. 配送报告​

  • Cadabrica会随报告文件一同向卖方提供支付报告。
  • 卖方应在合同中规定的时间内确认报告。

7. 客户退货处理​

7.1. 退货处理条件​

  • 卖方应根据Cadabrica平台上的商品销售条件及合同执行商品的退货、换货或替换。

7.2. 退货申请​

当客户要求退货时，卖方应在1个日历日内：

  • (a) 同意接受退货；
  • (b) 在未实际退货的情况下退还客户款项；
  • (c) 部分赔偿商品费用；
  • (d) 有理由拒绝退货。

Cadabrica可作为仲裁方，且仲裁裁决具有法律效力。

7.3. 简易退货​

卖方委托Cadabrica组织通过俄罗斯邮政接受退货服务。此项服务包括：

  • (a) 从客户处接收商品；
  • (b) 将商品配送至卖方指定的邮政局。

特别说明：

  • 适用于所有配送方式，只要商品不超过俄罗斯邮政限制；
  • 接收商品时不进行商品状态评估；
  • 费用参见“佣金与费用”部分。

7.4. 卖方自行退货​

如果商品不适用于简易退货，卖方应自行安排退货。对于大宗商品，需与客户确认。

7.5. 退货收回时限​

  • 卖方应在10个日历日内取回客户退还的商品。

7.6. 退货决定时限​

  • 卖方应在7个日历日内决定是否同意客户退货。

7.7. 退款​

  • 卖方应将退货决定告知Cadabrica，或在仲裁情况下由Cadabrica执行退款。

7.8. 部分赔偿服务​

  • 卖方可以请求Cadabrica向客户支付部分赔偿。
  • 赔偿款项应在1个工作日内支付给客户。
  • 若客户退货，赔偿款项将退还给卖方。 x