Ana içeriğe geç

Ek 1

"Satıcı Depolarından Satışta Hizmetlerin Sunulma Düzeni"​

1. Hizmet Konusu ve Ücret​

Cadabrica, siparişlerin teslimatını platformda belirtilen üçüncü taraf teslimat hizmetleri aracılığıyla alıcıya düzenler. Teslimat hizmetini alıcı, siparişi oluştururken belirler. Satıcı, siparişi teslimata hazır hale getirmek için hazırlık yapmalıdır: ürünlerin toplanması, paketlenmesi ve Cadabrica'nın gereksinimlerine uygun şekilde zamanında teslimata verilmesi.

2. Sipariş Kabul ve İşlem Koşulları​

2.1. Satışa Sunulan Ürünler Hakkında Bilgiler​

Satıcı, kişisel panelinde her ürünün depo durumunu güncel tutmak zorundadır. Satıcı, mevcut olmayan ürün için sipariş alırsa, iptal ve olası olumsuz sonuçlardan sorumlu olacaktır, bu da hizmet kalitesi göstergelerinin düşmesine neden olabilir.

2.2. Satıcı ve Depolarının Çalışma Düzeni​

Satıcı, depo çalışma düzenini kişisel panelinde kendi belirler. Cadabrica, minimum ve maksimum parametreleri belirleme hakkına sahiptir, buna minimum çalışma gün sayısı ve sipariş hazırlama süresi dahildir. Eğer 30 takvim günü boyunca sevkiyat yapılmazsa, Cadabrica depo durumunu arşivleyebilir.

2.3. Satıcı Tarafından Sipariş İşleme​

Satıcı, kişisel panelindeki verilere göre gönderileri hazırlamak, ürünleri paketlemek ve düzenlemelere uygunluk sağlamak zorundadır. Satıcı siparişleri iptal edebilir, ancak olası sonuçlardan, müşteri şikayetlerinden ve hizmet düşüşlerinden sorumludur.
Eğer teslimat hizmeti iptal edildiğini bildirirse, bu, Satıcının iptali olarak kabul edilir.

2.4. Ürün Etiket Kodlarının Teslimi​

Ürün zorunlu etiketlemeye tabi ise, Satıcı, gönderi teslim edilmeden önce Cadabrica'ya etiket kodlarını vermek zorundadır. Cadabrica, bu kodları yalnızca kasa fişinde gösterim için kullanır.

2.5. Ürün Teslimi​

Satıcı, ürünleri yalnızca siparişe göre teslim etmek zorundadır. Aşağıdaki durumlarda Cadabrica’ya zarar verir:

  • Yanlışlıkla Fazla Ürün — Eğer alıcı fazla ürün yüzünden teslimatı reddederse;
  • Eksik Ürün — Alıcı tarafından ödenen miktar, komisyon da dahil olmak üzere kesilir;
  • Teslimat Süresi İhlali — Eğer teslimat geç yapılır veya teslimat üç kez ertelenirse, sipariş iptal edilebilir ve hata işleme ücreti alınır.

3. Tarafların Sorumluluğu​

3.1. Cadabrica'nın Satıcıya Karşı Sorumluluk Sınırları​

Cadabrica, aşağıdaki durumlarda sorumlu değildir:

  • İhlal, Satıcı, Alıcı veya teslimat hizmetinin eylemlerinden kaynaklanıyorsa;
  • Zarar, mücbir sebeplerden, hatalı paketleme veya ürün özelliklerinden kaynaklanıyorsa;
  • Paketleme sağlam olsa da ürün içi hasar meydana geldiyse;
  • Gönderi, yasa gereği gecikmiş veya el konmuşsa;
  • Satıcı, sevkiyat zaman dilimlerini ihlal etmişse.

3.2. Cadabrica'nın Sorumluluk Sınırları​

Cadabrica, ürün kaybı veya hasarı için sorumludur, ancak yalnızca Cadabrica'nın hatasıyla teslim alma anından alıcıya teslim veya satıcıya iade edilene kadar. Eğer gönderi üçüncü taraf teslimat şirketine teslim edilmişse, sorumluluk bu şirketin şartlarına tabidir.

3.3. Satıcı Tarafından İhlaller​

İhlaller şunlardır:

  • (a) Ürün kartına uygun olmayan özellikler;
  • (b) Son kullanma tarihi ihlali;
  • (c) Zamanında teslimat teyidi yapılmaması;
  • (d) Teslimat süreleri, coğrafi bölge veya depo çalışma düzeni gibi yanlış bilgi verilmesi;
  • (e) Siparişin iptaline neden olan eylemler veya hareketsizlik;
  • (f) Kişisel verilerin yanlış kullanımı;
  • (g) Siparişlerde üçüncü taraf kaynakların reklamı;
  • (h) Diğer ihlaller.

3.4. İhlal Sonuçları​

Sözleşme şartlarının ihlali durumunda:

  • Cadabrica, ürün yerleştirmeyi askıya alabilir;
  • Tekrarlanan ihlallerde, hizmet sunumunu sonlandırabilir;
  • Bu önlemler, Cadabrica'nın yükümlülük ihlali olarak kabul edilmez.

3.5. Satıcı Tarafından Operasyonel Hataların İşlenmesi Ücreti​

Eğer Satıcı siparişi iptal eder, sevkiyatı/teslimatı geciktirir veya zamanında teslimat yapmazsa, Cadabrica, hata işleme ücreti alır: sipariş düzeltmesi, müşteri bilgilendirmesi, lojistik yeniden düzenlenmesi vb.
Ücretler, Komisyonlar ve Tarifeler bölümünde belirtilmiştir.

4. Cadabrica Ortakları Teslimat Yöntemi​

4.1. Hizmetler Listesi​

Standart ve KGT teslimatlarında, Cadabrica Ortakları aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

  • (a) PVT'de/Kuryeyle Teslimat — PVT noktasında veya kuryeyle gönderinin kabulü ve müşteriye teslimi;
  • (b) Teslim Edilmeyen Ürünlerin Teslimi — Teslim edilmeyen gönderilerin veya ürünlerin kabulü ve satıcıya iadesi;
  • (c) Diğer Hizmetler.

Hizmetlerin maliyeti ve listesi, Satıcının kişisel panelinde belirlenmiştir.

Express teslimatında, Cadabrica Ortakları aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

  • (a) Teslimat — Kurye ile gönderi kabulü ve müşteriye teslimat;
  • (b) Teslim Edilmeyen Ürünlerin Teslimi — Teslim edilmeyen ürünlerin alıcıdan kabulü ve satıcıya iade edilmesi;
  • (c) Ortak Tarafından İptal — Kurye, gönderiyi "kaydedildi" statüsüne aldıktan sonra satıcı gönderiyi teslim etmezse, boş bir koşu yapılması.

Cadabrica, satıcıya teslimat ve diğer hizmetler konusunda ajans yetkisiyle hizmet verir. Hizmetlerin maliyeti ve listesi Komisyonlar ve Tarifeler bölümünde yer almaktadır.

Eğer standart teslimat için başka hizmetler kullanılırsa, Cadabrica şunları alır:

  • PVT'ye veya kuryeyle teslimat;
  • Teslim edilmeyen ürünlerin teslimi;
  • Diğer hizmetler (kişisel panelde belirtilmiştir).

Eğer express teslimat için başka hizmetler kullanılırsa, tarifeye şu hizmetler dahildir:

  • Ortak tarafından teslimat;
  • Teslim edilmeyen ürünlerin iadesi;
  • Boş kurye çıkışı.

Tüm hizmetlerin maliyeti, Komisyonlar ve Tarifeler bölümünde belirlenmiştir.

4.2. Hizmetin Sağlanma Anı​

Standart ve KGT teslimatlarında:

  • (a) Teslimat — ürünün müşteri tarafından teslim alınması anı;
  • (b) İade — ürünün satıcıya iade edilmesi anı.

Express teslimatında:

  • (a) Teslimat — ürünün müşteri tarafından teslim alınması anı;
  • (b) İade — ürünün satıcıya iade edilmesi anı;
  • (c) İptal — "Göndermeye Hazır" statüsü alındığında, gönderi satıcı tarafından teslim edilmediyse.

Özel Durumlar:
Eğer teslimat/geri gönderim, partner ile ilgili olmayan sebeplerle gerçekleşmemişse, hizmet, teslimat süresi sona erdikten sonra sağlanmış kabul edilir.

4.3. Gönderilerin Teslimat Şartları​

Satıcı, aşağıdaki işlemleri yapmak zorundadır:

  • Kişisel Hesabından (LH) geçerli belgeleri yazdırmak: etiket, APY ve diğerleri;
  • Gönderileri seçilen teslimat noktasına teslim etmek;
  • Gönderilerin gereksinimlere uygunluğunu sağlamak (OVH, paketleme).

Rusya Postası aracılığıyla teslimat yapılırsa:

  • Satıcı, imzalanmış belgeleri saklamalıdır;
  • Talep üzerine, belgelerin taranmış kopyalarını 5 iş günü içinde sunmalıdır.

Çatışmalı durumlarda, Cadabrica belgeleri talep etme hakkına sahiptir.

4.4. İade İtirazları​

  • İtirazlar, iadelerin kabulünden sonra 5 iş günü içinde yapılmalıdır;
  • İtirazlar, doğrulama belgeleri (montaj videoları, açılış vb.) ile kabul edilir;
  • Paketleme hasar görmemişse, itirazlar kabul edilmez;
  • Rusya Postası aracılığıyla iadede kayıp durumunda, başvuru 60 gün sonra yapılmalıdır.

5. Teslimat Yöntemleri: Entegre, üçüncü taraf hizmetleri ve kendi teslimat​

5.1. Siparişlerin Teslimat Süreleri​

Satıcı, aşağıdaki şartlara uymalıdır:

  • Siparişleri, LH'de belirtilen zaman dilimlerine uygun olarak teslim etmek;
  • Teslimat sürelerini göz önünde bulundurarak teslimatı planlamak.

5.2. Teslimat İçin Siparişin Bildirilmesi​

  • Durum ve takip numarasının LH'de belirtilmesi;
  • Cadabrica talep ederse, belgeleri 3 iş günü içinde sağlamak.

5.3. Teslimat Durumlarının Bildirilmesi​

Satıcı, teslimat durumlarını bildirir:

  • Takip numarasıyla (Entegre hizmette);
  • Kendi kendine veya üçüncü taraf teslimatında LH'de manuel olarak.

5.4. Bilgilerin Doğruluğu​

Satıcı, bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
İhlaller durumunda, Cadabrica şunları yapabilir:

  • Siparişi iptal etmek;
  • Servis skorlarını düşürmek;
  • Sonuçların risklerini üzerine almak.

5.5. Gıda Ürünlerinin Depolanması ve Teslimatı​

Satıcı, aşağıdaki gereksinimlere uymalıdır:

  • Sıcaklık koşullarına uymak;
  • Sağlık belgesi ve izinleri olan personel çalıştırmak.

5.6. Lojistik Platformu ile Entegrasyon İçin Servis Ücreti​

Entegrasyon ile şu verilere erişim sağlanır:

  • Teslimat durumları ve süreleri;
  • Coğrafya ve güzergahlar;
  • Teslimat noktası verileri.

Kendi teslimatında, şu bilgiler sağlanır:

  • Teslimat coğrafyası;
  • Bireysel tarifeler ve PDR;
  • Teslimat durumları.

Hizmet, Müşteriye teslimat sırasında sağlanmış sayılır.

5.7. Yükleme ve Boşaltma Hizmetleri (PDR)​

  • Satıcı, belirtilmişse kapıya veya odaya taşıma yapmalıdır;
  • Katlara taşıma ücretli olup, bu hizmet "Cadabrica Ortakları" teslimat yönteminde geçerlidir;
  • Ücret ödenmezse taşıma zorunlu değildir;
  • Ücret ödendiğinde taşıma zorunludur;
  • Müşteriler, taşıma ücretinin bilgisine sahip olmalıdır.

6. Hizmet Bedeli ve Ödeme Şartları​

6.1. Teslimat ve Katlara Taşıma Bedeli​

2 Ekim 2024'ten itibaren geçerlidir.

  • Teslimat ve katlara taşıma bedeli, LH'de seçilen teslimat yöntemi ve gönderi özelliklerine göre belirlenir.
  • Cadabrica Ortakları aracılığıyla standart ve Express teslimatlar için, Satıcı, LH'de teslimat bedeli limitleri belirleyebilir. Nihai bedel, hizmet sağlandığında hesaplanır.
  • Eğer Cadabrica Partneri tarifesi, Müşteri tarafından sipariş verildikten sonra ancak gönderi yapılmadan önce artarsa, Satıcı, teslimat bedeli ile limit arasındaki farkı ödeyecektir.
  • Cadabrica, Müşterilere teslimat için indirim sunma hakkına sahiptir.
  • Bedel, ürün tipine (standart veya büyük hacimli) bağlıdır. Bazı durumlarda Cadabrica, teslimat için indirim sağlayabilir; bu durum, Satıcının gelirini etkilemez.

6.2. Müşteriye Teslimat Raporu​

  • Rapor belgeleriyle birlikte Cadabrica, Satıcıya yapılan ödemeleri içeren bir rapor gönderir.
  • Satıcı, Ödüller, Raporlar ve Ödeme başlıklı sözleşme bölümünde belirtilen süreler içinde raporu onaylamak zorundadır.

7. Müşteri İadelerinin İşlenmesi​

7.1. İade İşlem Şartları​

  • Satıcı, Cadabrica platformunda ve Sözleşmede belirtilen satış şartlarına uygun olarak ürün iadesi, değişim veya yerine koyma işlemlerini yapmalıdır.

7.2. İade Başvurusu​

Eğer Müşteri, ürün iadesi talep ederse, Satıcı, 1 takvim günü içinde şunları yapmak zorundadır:

  • (a) Ürünü iade için kabul etmeyi onaylamak;
  • (b) Ürünü iade etmeksizin Müşteriye ödeme yapmak;
  • (c) Ürün bedelinin bir kısmını geri ödemek;
  • (d) Ürün iadesini onaylamayı reddetmek.

Cadabrica, arabulucu olarak rol alabilir ve kararları, tüketici hakları yasalarına uygun olduğu sürece bağlayıcı olacaktır.

7.3. Kolay İade​

Satıcı, Cadabrica'ya Rusya Postası aracılığıyla ürün iadesi kabulü yapmayı talep eder. Hizmet şunları içerir:

  • (a) Müşteriden ürün kabulü;
  • (b) Ürünü, Satıcının LH'de belirttiği Rusya Postası şubesine teslim etmek.

Özellikler:

  • Hizmet, tüm teslimat türleri için geçerlidir, ancak ürün Rusya Postası limitlerini aşmazsa.
  • Kabul sırasında ürün durumu değerlendirilmez.
  • Bedel, "Komisyonlar ve Tarifeler" bölümünde belirtilir.

7.4. Satıcı Tarafından İade​

Eğer ürün Kolay İade için uygun değilse, Satıcı, iade işlemini kendisi organize eder. Büyük ürünler için, Müşteri ile anlaşma yapılır.

7.5. İade Çıkışı Süreleri​

  • Satıcı, iade edilen ürünü, iade noktasına ulaştıktan sonra 10 takvim günü içinde teslim almalıdır.

7.6. İade Kararı Verme Süresi​

  • Satıcı, iade talebi üzerine, Müşteriye onay veya reddi bildirilecek kararı 7 takvim günü içinde vermelidir.

7.7. Para İadesi​

  • Satıcı, Cadabrica'ya alınan karar hakkında bilgi verir veya bir arabuluculuk durumunda, Cadabrica müşteriye para iadesini gerçekleştirir.
  • Eksik, karışık ya da yanlış ürün gönderimi durumunda:
    • Satıcı, Cadabrica'ya teslimat ücretini iade eder;
    • Müşterinin iade ve kat yükseklik ücreti masraflarını karşılar.

7.8. Kısmi Tazminat Hizmeti​

  • Satıcı, Cadabrica'dan müşteriye kısmi tazminat uygulanmasını talep edebilir.
  • Tazminat tutarı, müşteriye 1 iş günü içinde ödenir.
  • Müşteri ürünü iade ederse, tazminat tutarı satıcıya geri ödenir.