Перейти к основному содержимому

Приложение №1

"Порядок оказания услуг при продаже со склада Продавца"​

1. Предмет и стоимость услуг​

Cadabrica организует доставку заказов Покупателям посредством сторонних служб доставки, указанных на платформе. Служба доставки определяется Покупателем при оформлении заказа. Продавец обязан обеспечить подготовку заказа к передаче: комплектование, упаковку и своевременную передачу в доставку в соответствии с требованиями Cadabrica.

2. Общие условия приема и обработки заказа​

2.1. Информация о товарах, доступных к продаже​

Продавец обязан поддерживать в Личном кабинете актуальную информацию о наличии каждого товара на своих складах. При оформлении заказа на отсутствующий товар Продавец несёт ответственность за его отмену и возможные негативные последствия, включая снижение показателей качества обслуживания.

2.2. Режим работы Продавца и его Складов​

Продавец самостоятельно устанавливает режим работы своего склада в Личном кабинете. Cadabrica вправе задать минимальные и максимальные параметры, включая минимальное количество рабочих дней и предельный срок комплектации заказа. При отсутствии отгрузок более 30 календарных дней Cadabrica вправе перевести склад в архив.

2.3. Обработка заказов Продавцом​

Продавец обязан формировать отправления в соответствии с данными в Личном кабинете, обеспечить упаковку товаров и соблюдение требований, установленных Регламентами. Продавец вправе отменять заказы, но несёт ответственность за последствия, включая жалобы Клиентов и снижение показателей сервиса.
Если служба доставки сообщает об отмене, это считается отменой со стороны Продавца.

2.4. Передача кодов маркировки​

Если товар подлежит обязательной маркировке, Продавец обязан передать Cadabrica коды до передачи отправления. Cadabrica использует коды только для отражения в кассовом чеке.

2.5. Передача товаров​

Продавец обязан передавать товары строго по заказу. Он компенсирует Cadabrica убытки при:

  • Пересорте — если Покупатель отказывается из-за лишних товаров;
  • Недовложении — удерживается сумма, уплаченная Покупателем, включая агентское вознаграждение;
  • Нарушении сроков — при опоздании или трёх переносах доставки заказ может быть отменён и взыскивается плата за обработку ошибок.

3. Ответственность Сторон​

3.1. Ограничение ответственности Cadabrica перед Продавцом​

Cadabrica не несёт ответственности, если:

  • нарушение связано с действиями Продавца, Покупателя или службы доставки;
  • ущерб вызван форс-мажором, ненадлежащей упаковкой или свойствами товара;
  • упаковка целая, но товар внутри повреждён;
  • отправление задержано или изъято по закону;
  • Продавец нарушил временные интервалы отгрузки.

3.2. Пределы ответственности Cadabrica​

Cadabrica отвечает за утрату или повреждение товаров, произошедшие по её вине с момента приёмки до передачи Покупателю или возврата Продавцу. Если отправление у сторонней доставки — ответственность по их условиям.

3.3. Нарушения обязательств Продавцом​

К нарушениям относятся:

  • (a) несоответствие характеристик карточке товара;
  • (b) несоблюдение срока годности;
  • (c) несвоевременное подтверждение готовности;
  • (d) недостоверная информация о сроках, географии доставки, графике склада и пр.;
  • (e) действия/бездействие, повлекшие отмену заказа;
  • (f) использование персональных данных не по назначению;
  • (g) реклама сторонних ресурсов в заказах;
  • (h) иные нарушения.

3.4. Последствия нарушений​

При нарушении условий Договора:

  • Cadabrica может приостановить размещение товара;
  • при повторных нарушениях — прекратить оказание услуг;
  • эти меры не считаются нарушением обязательств Cadabrica.

3.5. Услуга за обработку операционных ошибок Продавца​

Если Продавец отменяет заказ, задерживает отгрузку/доставку, либо нарушает срок — Cadabrica взыскивает плату за обработку ошибок: корректировка заказа, уведомление клиента, перераспределение логистики и пр.
Стоимость — в разделе «Комиссии и тарифы».

4. Метод доставки Партнёры Ozon​

4.1. Перечень услуг​

При стандартной и КГТ доставке Партнёры Cadabrica оказывают следующие услуги:

  • (а) Доставка в ПВЗ/курьером — приемка отправления в ПВЗ Партнёра или курьером и его доставка Клиенту;
  • (б) Доставка невостребованного товара Партнёром Cadabrica — приемка невостребованного отправления или товара и его возврат Продавцу;
  • (в) Иные услуги.

Стоимость и перечень услуг установлены в Личном кабинете Продавца.

При Экспресс-доставке Партнёры Cadabrica оказывают следующие услуги:

  • (а) Доставка Партнёром Cadabrica — приемка курьером отправления и доставка Клиенту;
  • (б) Доставка невостребованного Товара Партнёром Cadabrica — приемка невостребованного отправления или товара от Клиента и его возврат Продавцу;
  • (в) Отмена от Партнёра Cadabrica — холостой прогон курьера, если он приехал за отправлением после его перевода в статус «зарегистрировано», а Продавец не передал отправление.

В рамках агентского поручения Партнёр Cadabrica оказывает Продавцу услуги по доставке и иные услуги. Стоимость и перечень входящих услуг установлены в разделе «Комиссии и тарифы».

Если для стандартной доставки привлекаются другие службы, Cadabrica взимает плату за:

  • Доставку в ПВЗ или курьером;
  • Доставку невостребованных товаров;
  • Иные услуги (указаны в Личном кабинете).

Если для экспресс-доставки привлекаются другие службы, в тариф входит:

  • Доставка партнёром;
  • Возврат невостребованных товаров;
  • Холостой выезд.

Стоимость всех услуг установлена в разделе «Комиссии и тарифы».

4.2. Момент оказания услуг​

При стандартной и КГТ доставке:

  • (а) Доставка — в момент вручения товара Клиенту;
  • (б) Возврат — в момент возврата товара Продавцу.

При Экспресс-доставке:

  • (а) Доставка — в момент вручения товара Клиенту;
  • (б) Возврат — в момент возврата Продавцу;
  • (в) Отмена — при присвоении статуса «Готов к отгрузке», если отправление не передано по вине Продавца.

Особые случаи:
Если доставка/возврат не произошли по причинам, не связанным с Партнёром, услуга считается оказанной по истечении срока на доставку.

4.3. Порядок передачи отправлений​

Продавец обязан:

  • Распечатать актуальные документы из ЛК: этикетку, АПП и др.;
  • Передать отправления в выбранный пункт приёма;
  • Обеспечить соответствие отправлений требованиям (ОВХ, упаковка).

При передаче через Почту России:

  • Продавец сохраняет подписанные документы;
  • По запросу — предоставляет сканы документов в течение 5 рабочих дней.

В спорных ситуациях — Cadabrica вправе запрашивать подтверждающие документы.

4.4. Претензии к возврату​

  • Претензии — в течение 5 рабочих дней с момента приемки возвратов;
  • Претензии принимаются при наличии подтверждений (видео сборки, вскрытия);
  • Упаковка не повреждена — претензии не принимаются;
  • При утере возврата через Почту России — обращение через 60 дней.

5. Методы доставки: Интегрированная, сторонние службы и самостоятельная доставка​

5.1. Сроки передачи заказов​

Продавец обязан:

  • Передавать заказы с учетом временных периодов, указанных в ЛК;
  • Планировать передачу с учетом сроков доставки.

5.2. Уведомление о передаче заказа в доставку​

  • Указание статуса и трек-номера в ЛК;
  • По запросу Cadabrica — предоставить документы в течение 3 рабочих дней.

5.3. Передача статусов доставки​

Продавец сообщает статусы доставки:

  • Через трек-номер (при Интегрированной службе);
  • Вручную в ЛК (при самостоятельной или сторонней доставке).

5.4. Достоверность информации​

Продавец несет ответственность за достоверность данных.
В случае нарушений Cadabrica может:

  • Отменить заказ;
  • Понизить показатели сервиса;
  • Принять риски последствий на себя.

5.5. Хранение и доставка продуктов питания​

Продавец обязан:

  • Соблюдать температурные режимы;
  • Привлекать персонал с медкнижками и разрешениями.

5.6. Сервисный сбор за интеграцию с Логистической платформой​

При интеграции предоставляется доступ к данным:

  • Статусы и сроки доставки;
  • География и маршруты;
  • Данные ПВЗ.

При самостоятельной доставке передаются:

  • География доставки;
  • Индивидуальные тарифы и ПРР;
  • Статусы доставки.

Услуга считается оказанной при доставке Клиенту.

5.7. Погрузочно-разгрузочные работы (ПРР)​

  • Продавец обеспечивает занос до двери или помещения, если это указано;
  • Подъём на этаж — платный (если метод доставки — «Партнёры Cadabrica»);
  • При неоплате услуги — подъем не обязателен;
  • При оплате — обязателен;
  • Клиенты информированы о стоимости подъема.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты​

6.1. Стоимость доставки и подъема на этаж​

Действует с 2 октября 2024 г.

  • Стоимость доставки и подъема на этаж определяется в Личном Кабинете (ЛК) в зависимости от выбранного способа доставки и характеристик отправления.
  • При стандартной и Экспресс-доставке через Партнёров Cadabrica, Продавец может устанавливать лимиты стоимости доставки в ЛК. Итоговая стоимость рассчитывается по факту оказания услуг.
  • Если тарифы Партнёра Cadabrica увеличились после оформления заказа Клиентом, но до момента отгрузки, Продавец оплачивает разницу между лимитом стоимости доставки и тарифом.
  • Cadabrica вправе предоставлять Клиентам скидки на доставку за свой счет.
  • Стоимость зависит от типа товара (обычный или крупногабаритный). В некоторых случаях Cadabrica предоставляет скидки на доставку, что не влияет на заработок Продавца.

6.2. Отчет за доставку Клиенту​

  • Вместе с отчетными документами Cadabrica направляет Продавцу отчет о перечислениях.
  • Продавец обязан согласовать отчет в сроки, указанные в разделе «Вознаграждение, отчетные документы и оплата» Договора.

7. Обработка возвратов Клиентов​

7.1. Условия обработки возвратов​

  • Продавец осуществляет возврат, обмен или замену товара в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц на платформе Cadabrica и Договором.

7.2. Заявка на возврат​

Если Клиент обращается с требованием о возврате товара, Продавец обязан в течение 1 календарного дня:

  • (а) согласовать передачу товара на возврат;
  • (б) вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;
  • (в) частично компенсировать стоимость товара;
  • (г) мотивированно отказать в согласовании возврата товара.

Cadabrica может выступить арбитром, и его решение будет обязательным, если оно соответствует законодательству о защите прав потребителей.

7.3. Легкий возврат​

Продавец поручает Cadabrica организовать приемку возвратов товаров через Почту России. Услуга включает:

  • (а) прием товара от Клиента;
  • (б) доставку товара в отделение Почты России, указанное Продавцом в ЛК.

Особенности:

  • Услуга доступна для всех видов доставки, если товар не превышает лимиты Почты России.
  • При приемке не проводится оценка состояния товара.
  • Стоимость определяется в разделе «Комиссии и тарифы».

7.4. Возврат силами Продавца​

Если товар не подходит для Легкого возврата, Продавец организует возврат самостоятельно. В случае крупного товара — согласовывает с Клиентом.

7.5. Сроки вывоза возврата​

  • Продавец обязан забрать возвращенный товар в течение 10 календарных дней с момента его поступления в пункт возвратов.

7.6. Сроки принятия решения по возврату​

  • Продавец обязан принять решение об удовлетворении требования Клиента либо отказе в течение 7 календарных дней с даты получения возврата.

7.7. Возврат денежных средств​

  • Продавец сообщает Cadabrica о принятом решении или, в случае арбитража, Cadabrica осуществляет возврат Клиенту.
  • В случае возврата с недостатками, пересорте или недовложении:
    • Продавец возвращает Cadabrica стоимость доставки;
    • Расходы Клиента на возврат и подъем на этаж.

7.8. Услуга частичной компенсации​

  • Продавец может запросить у Cadabrica начисление частичной компенсации Клиенту.
  • Сумма компенсации перечисляется Клиенту в течение 1 рабочего дня.
  • Если Клиент затем возвращает товар, компенсация возвращается Продавцу.