Перейти к основному содержимому

Правила общения с покупателями Cadabrica

Эти правила применяются ко всем видам общения с покупателями, включая чаты, выделенные номера Cadabrica, ответы на отзывы и вопросы в карточке товара.

Что может привести к отключению общения или блокировке на платформе Cadabrica:​

  • Использование ненормативной лексики, оскорбительных высказываний, образов, сравнений или выражений (в том числе завуалированных), касающихся пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка и государственных символов.
  • Предоставление информации, нарушающей законодательство РФ или права третьих лиц.
  • Проявление грубости или неэтичного поведения по отношению к покупателю.
  • Использование сравнений или приёмов, унижающих конкурентов и их товары.
  • Негативные высказывания в адрес Cadabrica, товаров, услуг и брендов других продавцов.
  • Предложение оплаты товаров или услуг способами, не предусмотренными платформой.
  • Нарушение закона о рекламе (в том числе несанкционированная реклама).
  • Упоминание сторонних ресурсов, организаций или других продавцов, за исключением собственного сайта.
  • Любое использование персональных данных покупателей.
  • Предоставление недостоверной информации о товарах, работах, услугах.
  • Введение в заблуждение относительно свойств товаров, работ, услуг.
  • Угрозы в любой форме (в том числе скрытые угрозы, например: «Вы заказываете, но не забираете наши товары»).

Мы проверяем не только текст сообщений, но и изображения, которые вы отправляете в чат.

Какие изображения нельзя отправлять в чат​

Все изображения проходят автоматическую модерацию. Если они соответствуют правилам, мы покажем их покупателю в течение нескольких минут.

Запрещённые изображения:

  • Зрительно нечитаемые символы, включая QR-коды.
  • Фото 18+ (гениталии, обнажённая грудь, ягодицы, игрушки, имитирующие половые органы).
  • Фото обнажённых детей.
  • Контент с насилием или разжиганием вражды.

Как правильно общаться с покупателями в чате​

  • Соблюдайте деловой стиль общения. Вежливость и уважение — основа хороших продаж.
  • Старайтесь писать грамотно. При необходимости используйте бесплатные сервисы (например, text.ru).
  • Выражайте только позитивные эмоции. Радуйтесь вместе с покупателем, не добавляйте негатива даже при возникновении проблем.
  • Предоставляйте только проверенную информацию, соответствующую условиям договора и законодательству.
  • Не используйте верхний регистр, избыточные знаки препинания или эмодзи.
  • Если отправили сообщение по ошибке — не удаляйте его. Просто объясните ситуацию покупателю.

Кто может отвечать на отзывы​

Обычно на отзывы в карточке товара отвечают продавцы.
Но при необходимости Cadabrica может ответить от своего имени — для поддержки покупателей и сохранения репутации платформы.

Эти правила помогут вам поддерживать высокий уровень общения с покупателями на Cadabrica и сохранить положительную репутацию вашего магазина.