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Cadabrica 与买家的沟通规则

这些规则适用于所有与买家的沟通方式，包括聊天、Cadabrica 专属电话、商品页面的评论回复和问答。

以下行为可能导致沟通权限被禁用或在 Cadabrica 平台上被封禁：​

  • 使用不当语言、侮辱性言论、形象、比较或表达（包括隐晦表达），涉及性别、种族、民族、职业、社会类别、年龄、语言或国家象征。
  • 提供违反俄罗斯联邦法律或侵犯第三方权利的信息。
  • 对买家表现出粗鲁或不道德的行为。
  • 使用贬低竞争对手及其商品的比较或手段。
  • 发表针对 Cadabrica、其他卖家商品、服务和品牌的负面评论。
  • 提议使用非平台规定的方式支付商品或服务。
  • 违反广告法（包括未经授权的广告）。
  • 提及第三方资源、组织或其他卖家，除非是您自己的网站。
  • 任何对买家个人数据的使用。
  • 提供虚假商品、服务或工作的相关信息。
  • 就商品、服务或工作性质误导买家。
  • 以任何形式威胁（包括隐晦威胁，例如：“你下单但不提货”）。

我们不仅会检查消息内容，还会审核您在聊天中发送的图片。

禁止发送的图片类型​

所有图片都会进行自动审核。若符合平台规定，将在几分钟内展示给买家。

禁止上传的图片包括：

  • 难以识别的字符图像，包括二维码。
  • 18+ 图片（生殖器、裸露乳房、臀部、仿性玩具等）。
  • 裸露儿童的图片。
  • 含有暴力或煽动仇恨的内容。

如何在聊天中正确与买家沟通​

  • 保持商务沟通风格。 礼貌和尊重是良好销售的基础。
  • 尽量写得语法正确。 可使用免费工具（如 text.ru）帮助润色。
  • 传达积极情绪。 与买家一起保持愉快，即使遇到问题，也不要传达负面情绪。
  • 仅提供经过验证的信息， 符合合同条款和法律规定。
  • 避免使用全大写字母、过多标点符号或表情符号。
  • 如果误发了信息，请不要删除。 向买家解释清楚即可。

谁可以回复评论​

通常，卖家 会回复商品页面上的评论。
但在必要时，Cadabrica 也可能以平台名义回复，以支持买家并维护平台声誉。

这些规则将帮助您在 Cadabrica 平台上保持良好的买家沟通质量，并维护店铺的良好声誉。