Ana içeriğe geç

Depo Satış Yönetmeliği

1. Ürün Hazırlığı​

Satıcı, Cadabrica platformu üzerinden satışa sunulan tüm ürünlerin, site üzerindeki açıklamalarına uygun olduğunu ve uygun bir ticari görünüme sahip olduğunu temin etmelidir. Tüm ürünler, kusurlardan, hasarlardan ve özelliklerle uyumsuzluktan arındırılmalıdır.

Ürünlerin taşıma sırasında hasar görmesini önlemek için ek ambalaj gerekliliği varsa, satıcı, 5.3. bölümdeki ambalaj seçimi talimatlarına uymalıdır.

2. Sipariş Hazırlığı​

Sipariş hazırlama sürecini kolaylaştırmak için satıcı, bir sipariş için tüm ürünlerin depoda mevcut olduğunu doğrulamalıdır.

Siparişin birden fazla gönderiye bölünmesi gerektiği durumlarda satıcı:

  • Ürünlerin boyutları veya özelliklerine göre siparişi birden fazla gönderiye ayırmalıdır.
  • Her bir gönderi öğesinin gerekli bilgilerle ayrı bir etikete sahip olmasını sağlamalıdır.
  • Satıcı, gönderi teslim edilmeden önce tüm ambalajlara etiketleri yazdırıp yapıştırmalıdır.

3. Sipariş Paketleme​

Satıcı, ürünleri taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlemelidir. Bu, sağlam ambalaj malzemelerinin (streç film, güvenlik torbaları) kullanılmasını ve maksimum ambalaj boyutlarına uyulmasını içerir.

  • Tüm kırılgan ürünler, "Kırılgan" etiketi ile işaretlenmeli ve uygun şekilde paketlenerek hasar görmesi önlenmelidir.
  • Büyük boyutlu ürünler (KGT) için uygun ambalaj sağlanmalı ve her ürün parçası ayrı bir kutuya "Bölünemez" etiketi ile yerleştirilmelidir.

4. Belgelerin Hazırlanması​

4.1. Belgelerin Hazırlanması​

Satıcı, kişisel hesabına giriş yapmalı, → Depolarımdan Siparişler → Sevkiyat Bekliyor sayfasına gitmeli ve tüm siparişlerin doğru şekilde hazırlandığını kontrol etmelidir.

Ürünleri sevk etmeden önce, satıcı tüm gerekli belgelerin mevcut olduğundan emin olmalıdır, bunlar taşıma belgeleri ve diğer ürünle ilgili belgeleri içerebilir.

5. Ambalaj Gereksinimleri​

5.1. Genel Gereksinimler​

Ambalaj, sağlam olmalı ve ürün türüne uygun olmalıdır. Satıcı, ürünün taşıma ve depolama sırasında dış etkenlerden korunmasını sağlamalıdır.

5.2. KGT Sipariş Gereksinimleri​

Tüm KGT ürünleri, hasarları önlemek ve ürünün parçalarının ayrılmasını engellemek için uygun şekilde paketlenmelidir. Bu, birden fazla parçadan oluşan ürünler için özellikle önemlidir.

5.3. Ambalaj Seçimi​

Kırılgan ürünler için, ek koruyucu malzemeler (balonlu naylon veya köpük) kullanılması önerilir.

Büyük veya standart dışı ürünler için ambalaj, ürünün şekli ve boyutlarına göre seçilmelidir, böylece hasar riski en aza indirilir.

6. Gönderi Teslimat Kuralları​

Satıcı, ürünü Cadabrica tarafından belirlenen teslimat noktasına teslim etmeli ve platformda belirtilen iç teslimat kurallarına uymalıdır.

7. Ürünlerin Satıcıya İade Edilmesi​

Tüm ürün iadeleri, hasarlı ürünler dahil, Cadabrica prosedürlerine göre yapılmalıdır. Satıcı, iade nedenlerini analiz etmeli ve sorunu zamanında çözmelidir.

8. İade ve Tazminat İşleme Prosedürü​

8.1. Şikayetlerin Değerlendirilmesi İçin Temeller​

Satıcı, aşağıdaki durumlarda alıcı şikayetlerini değerlendirecektir:

  • Miktar uyumsuzluğu.
  • Yanlış ürün gönderimi.
  • Ambalajın veya ürün görünümünün bozulması.
  • Hatalı ürün.
  • İlan edilen kaliteye uygun olmama.

8.2. Şikayet Başvuru ve Değerlendirme Süreleri​

Şikayet, alıcı tarafından Cadabrica platformu üzerinden, ürünü aldıktan sonraki üç iş günü içinde yapılmalıdır. Satıcı, tüm gerekli verileri aldıktan sonra beş iş günü içinde resmi bir cevap vermelidir.

8.3. Çözüm Yöntemleri​

  • Bir sonraki siparişte indirim şeklinde tazminat.
  • Yanlış ürün veya hatalı ürün onaylandığında ürün değişimi.
  • Kısmi tazminat.
  • Alıcı ile anlaşarak ürünün tamamen iade edilmesi.

Satıcı, haklı şikayetlerin zamanında ve dürüst bir şekilde çözülmesinden sorumludur.

9. Büyük Boyutlu Ürünler (KGT)​

9.1. KGT Gönderilerinin Teslimi​

KGT gönderileri, "Drop-off" yöntemiyle Sıralama Merkezine teslim edilir. Gönderiler, belirlenen süre içinde teslim edilmelidir. Teslimat süresi ihlal edilirse, Cadabrica gönderiyi kabul etmeme hakkına sahiptir.

9.2. KGT İadeleri​

KGT iadeleri, "Ürünlerin Satıcıya İade Edilmesi" bölümünde açıklanan şekilde yapılır. KGT iadeleri, varsa orijinal fabrika ambalajında satıcıya gönderilir.

10. Zarar Tazminatı Prosedürü​

Cadabrica, satıcıya tazminat raporu gönderir. Zarar tazminatı, sözleşmede açıklanan şartlara göre yapılır.

10.1. Zarar Tazminat Başvurusu İçin Gereksinimler​

Satıcı, zarar tazminat başvurusu yapmak için aşağıdaki belgeleri sunmalıdır:

  • İade edilen gönderi numarası ve durum açıklaması.
  • İade edilen ürünün çeşitli açılardan çekilmiş fotoğrafları.
  • Gönderinin açılması ve montajı ile ilgili video.
  • Gönderinin teslimat belgeleri ve/veya iade alındı belgeleri.

10.2. İade ve İmha Durumunda Zarar Tazminatı​

  • Eğer ürün müşteriye teslim edilmişse, Cadabrica, hasarlı ürünlerin bedelini tazmin etmez. Ürün eksikliği doğrulandıysa, tazminat hesaplaması önceden belirlenen formüle göre yapılır.
  • Eğer ürün müşteriye teslim edilmemişse ve ürünün ambalajı hasar görmüşse, Cadabrica, hasarlı ürünlerin bedelini tazmin etmez.