Перейти к основному содержимому

Регламент продажи со склада

1. Подготовка товаров​

Продавец обязан убедиться, что все товары, предлагаемые для продажи через платформу Cadabrica, соответствуют их описаниям на сайте и имеют надлежащий товарный вид. Все товары должны быть проверены на отсутствие дефектов, повреждений и несоответствия характеристикам.

В случае необходимости дополнительных упаковок для предотвращения повреждений товаров при транспортировке, продавец обязан следовать указаниям раздела 5.3 по выбору упаковки.

2. Сборка заказа​

Для облегчения процесса сборки, продавец должен убедиться, что все товары для одного заказа доступны на складе.

В случае возникновения ситуации, когда необходимо разделить заказ на несколько отправлений, продавец должен:

  • Разделить товары на несколько отправлений, если это необходимо по размерам или особенностям товара.
  • Обеспечить, чтобы каждый элемент отправления имел отдельную этикетку с нужной информацией.
  • Продавец обязан распечатать и наклеить этикетки на все упаковки до того, как товар будет передан в процесс доставки.

3. Упаковка заказа​

Продавец обязан упаковывать товары таким образом, чтобы обеспечить их сохранность при транспортировке. Это включает использование прочных упаковочных материалов (стретч-пленка, сейф-пакеты) и соблюдение максимальных размеров упаковки.

  • Все хрупкие товары должны быть помечены наклейкой «Хрупкое», и такие товары должны быть должным образом защищены в упаковке, чтобы избежать повреждений.
  • Для крупногабаритных товаров (КГТ) упаковка должна быть соответствующей, и каждая часть товара должна быть упакована отдельно в коробку с пометкой «Не разделять».

4. Подготовка документов​

4.1. Как подготовить документы​

Продавец должен войти в личный кабинет, перейти на страницу → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки, и проверить, что все заказы собраны правильно.

Для отгрузки товаров продавец должен убедиться в наличии всех необходимых документов, таких как транспортные накладные и другие товаросопроводительные бумаги.

5. Требования к упаковке​

5.1. Общие требования​

Упаковка должна быть прочной и соответствовать типу товара. Продавец обязан удостовериться в том, что товар будет защищён от внешних воздействий во время транспортировки и хранения.

5.2. Требования к КГТ заказам​

Все КГТ товары должны быть упакованы таким образом, чтобы предотвратить повреждения и возможное разделение частей товара. Это особенно важно для товаров, состоящих из нескольких частей.

5.3. Как выбрать вид упаковки​

Для хрупких товаров рекомендуется использовать дополнительные защитные материалы, такие как пузырчатая пленка или пенопласт.

В случае больших или нестандартных товаров, упаковка должна быть выбрана в зависимости от формы и размеров товара, чтобы минимизировать риск повреждений.

6. Правила передачи отправлений​

Продавец должен доставить товар на пункт приёма, указанный Cadabrica, и следовать внутренним правилам передачи товаров, указанным на платформе.

7. Возврат товара Продавцу​

Все возвраты товаров, в том числе повреждённых, должны быть оформлены в соответствии с процедурой Cadabrica. Продавец обязан проанализировать причины возврата и решить вопрос в срок.

8. Порядок обработки возвратов и компенсаций​

8.1. Основания для рассмотрения претензий​

Продавец обязуется рассматривать претензии Покупателей в случаях:

  • Несоответствие количества.
  • Пересорт товара.
  • Нарушение упаковки или товарного вида.
  • Брак.
  • Несоответствие заявленному качеству.

8.2. Сроки подачи и рассмотрения претензий​

Претензия должна быть подана Покупателем через платформу Cadabrica в срок, не превышающий трёх рабочих дней с момента получения товара. Продавец обязуется предоставить официальный ответ в течение пяти рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

8.3. Способы урегулирования​

  • Компенсация в виде скидки на следующий заказ.
  • Замена товара при подтверждённом пересорте или браке.
  • Частичная компенсация.
  • Полный возврат товара по согласованию с Покупателем.

Продавец несёт ответственность за своевременное и добросовестное урегулирование обоснованных претензий.

9. Крупногабаритные Товары (КГТ)​

9.1. Передача отправлений КГТ​

Передача отправлений с КГТ осуществляется на Сортировочном центре через способ «Drop-off». Отправления должны быть переданы в установленные сроки. В случае несоблюдения срока передачи Cadabrica имеет право отказаться принять отправления.

9.2. Возвраты КГТ​

Возвраты КГТ осуществляются в порядке, описанном в разделе "Возврат товара Продавцу". Возвраты КГТ отгружаются Продавцу в возвращённой заводской упаковке, если она имеется.

10. Порядок возмещения убытков​

Cadabrica направляет Продавцу отчет о компенсациях. Возмещение убытков происходит согласно условиям, описанным в Договоре.

10.1. Требования для рассмотрения заявки на возмещение​

Для подачи заявки Продавец должен предоставить следующие материалы:

  • Номер возвращённого отправления и описание ситуации.
  • Фотографии возврата в нескольких ракурсах.
  • Видео распаковки и сборки отправления.
  • Документы о передаче отправления и/или получении возврата.

10.2. Возмещение убытков при возврате и утилизации​

  • Если товар был выдан Клиенту, Cadabrica не возмещает стоимость поврежденных товаров. В случае подтверждения отсутствия части товара, расчет возмещения производится по заранее установленной формуле.
  • Если товар не был выдан Клиенту, и упаковка товара была нарушена, Cadabrica не возмещает стоимость поврежденных товаров.